A defesa do Cliente realiza-se, antes de mais, por meio do respeito pelas suas necessidades e expetativas, demonstrado no modo como aquele é atendido, como a sua insatisfação é acolhida e como o serviço oferecido pela Companhia se ajusta continuamente para o satisfazer.
Neste contexto, uma reclamação é uma chamada de atenção transmitida pelo Cliente à Companhia. O primeiro comunica à segunda os motivos da sua insatisfação, permitindo-lhe retificar incorreções eventualmente ocorridas e melhorar a qualidade da assistência prestada.
Uma gestão de reclamações isenta e conscienciosa é fruto de uma cultura de excelência. Garante que a defesa do Cliente se faz de forma livre, ponderada e exigente.
- Política de Tratamento de Clientes
- Política de Gestão de Reclamações
- Recomendações do Provedor do Cliente: Não foram emitidas recomendações até ao momento.
- Resolução Extrajudicial de Litígios
- Resolução Alternativa de Litígios de Consumo